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Termini e Condizioni generali di vendita

Data di pubblicazione sul sito e di entrata in vigore: 1° Aprile 2021.

 

1.   Oggetto e ambito di applicazione

1.1 I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita si applicano all’acquisto di prodotti eseguito attraverso il sito di e-commerce www.shendelingyu.com (di seguito rispettivamente “Prodotto” o “Prodotti” e il “Sito”) da parte di utenti qualificabili come “Consumatori” ai sensi del successivo articolo 1.4. Il Sito è di titolarità di hotarea S.p.A. con s.u., con sede legale in Torino, via Treviso 22/E, codice fiscale, partita IVA e numero d’iscrizione al Registro delle Imprese di Torino n. 10700280018, numero REA TO-1154865.

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita devono essere accuratamente esaminate dal Cliente prima del completamento della procedura di acquisto a distanza dei Prodotti. Resta inteso che l’effettuazione dell’ordine di acquisto attraverso il sito www.shendelingyu.com implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e loro integrale accettazione: il Cliente, con l’effettuazione dell’ordine d’acquisto attraverso il sito e rilasciando in quella fase un’apposita spunta, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con hotarea, le presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite. Le presenti condizioni generali di vendita sono da considerare applicabili e in vigore fintantoché le stesse risultino pubblicate sul sito internet www.shendelingyu.com. Eventuali modifiche alle presenti condizioni generali di vendita verranno pubblicate sul sito e le nuove condizioni generali di vendita saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati a partire dal giorno della loro pubblicazione. Ogni acquisto è regolato dalle condizioni generali di vendita nella versione che risulterà pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine da parte del Consumatore.

1.2. Parti – hotarea S.p.A. è titolare dei diritti sul nome e dominio del Sito, nonché del diritto d’autore sui contenuti del Sito e opera quale Venditore (di seguito “Venditore”); il soggetto che procede all’acquisto di uno o più Prodotti opera quale acquirente (di seguito “Consumatore”). Venditore e Consumatore saranno di seguito collettivamente indicati come le “Parti”.

1.3. Comunicazioni – Qualsivoglia comunicazione del Consumatore connessa e/o correlata all’acquisto dei Prodotti – ivi incluse eventuali segnalazioni, reclami, richieste concernenti l’acquisto e/o la consegna dei Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, etc. – dovrà essere inviata al Venditore ai recapiti e secondo le modalità indicate sul Sito e all’indirizzo e-mail: [email protected].

1.4. Il Sito è dedicato alla vendita al dettaglio e come tale è inteso ad uso esclusivo dei Consumatori.

È considerato Consumatore (che potrà quindi avvalersi delle tutele legali previste dalla legge) il soggetto che agisce, stipulando un contratto, per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale: in caso contrario, cioè se il soggetto agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale ecc., il soggetto sarà considerato dalla legge un “professionista”. Sono invitati a non eseguire ordini di acquisto i soggetti che non siano Consumatori.

1.5. Contestualmente alla trasmissione dell’ordine di acquisto, il Consumatore accetta che la conferma delle informazioni relative all’ordine effettuato gli siano inviate via e-mail all’indirizzo dallo stesso dichiarato durante la registrazione al Sito ovvero durante il processo di acquisto.

1.6. Età – Per poter effettuare acquisti tramite il Sito, il Consumatore deve possedere la maggiore età (18 anni) e la capacità di agire, che il Consumatore dichiara di possedere.

1.7. Spese accessorie – Sono ad esclusivo carico del Consumatore le eventuali spese per la connessione via Internet al Sito, ivi incluse quelle telefoniche, secondo le tariffe applicate dall’operatore selezionato dal Consumatore stesso.

 

2.   Caratteristiche dei Prodotti e loro disponibilità nelle diverse aree geografiche

2.1. I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Consumatore, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine.

2.2. I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le caratteristiche degli stessi, sono soggetti a variazioni senza preavviso. Prima di inviare l’ordine di acquisto ai sensi del successivo punto 3, il Consumatore è invitato a verificare il prezzo finale di vendita.

2.3 Al Sito si può accedere da tutto il mondo. Tuttavia, i Prodotti disponibili sul Sito sono acquistabili esclusivamente da parte di utenti che ne richiedano la consegna in Italia.

 

3.   Modalità di acquisto dei Prodotti – Perfezionamento di ogni singolo contratto di acquisto

3.1. La presentazione dei Prodotti sul Sito rappresenta un mero invito rivolto al Consumatore a formulare una proposta contrattuale d’acquisto e non un’offerta al pubblico.

3.2. L’ordine d’acquisto trasmesso dal Consumatore al Venditore mediante il Sito ha valore di proposta contrattuale ed è regolato dalle presenti condizioni generali di vendita, che costituiscono parte integrante dell’ordine stesso e che il Consumatore, mediante la trasmissione dell’ordine al Venditore appositamente spuntato, accetta integralmente e senza riserva alcuna. Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti, tramite invio dell’ordine di acquisto, sarà chiesto al Consumatore di prendere visione delle presenti condizioni generali di vendita. Inoltre, sarà chiesto al Consumatore di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei propri dati.

3.3. L’ordine d’acquisto del Consumatore è accettato dal Venditore con l’invio al Consumatore, all’indirizzo di posta elettronica da questi dichiarato al Venditore al momento della registrazione al Sito ovvero della trasmissione dell’ordine qualora il Consumatore non sia registrato al Sito, di una e-mail di conferma dell’ordine, contenente il riepilogo dell’ordine effettuato e la descrizione delle caratteristiche del Prodotto ordinato. L’ordine del Consumatore, la conferma dell’ordine del Venditore e i Termini e Condizioni Generali di Vendita applicabili al rapporto fra le Parti saranno archiviati elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi informatici e il Consumatore potrà richiederne copia inviando una comunicazione via e-mail al Venditore all’indirizzo [email protected].

3.4. Ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso nel momento in cui il Consumatore riceve la conferma dell’ordine dal Venditore via posta elettronica.

 

4.   Procedura di selezione e acquisto dei Prodotti

4.1. I Prodotti presentati sul Sito potranno essere acquistati mediante la selezione dei Prodotti d’interesse del Consumatore e il loro inserimento nell’apposito carrello virtuale di acquisto. Terminata la selezione dei Prodotti, per eseguire l’acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello, il Consumatore sarà invitato a (i) registrarsi al Sito, fornendo i dati richiesti, ovvero (ii) ad eseguire il login, qualora il Consumatore sia già registrato ovvero (iii) a fornire i propri dati al fine di completare l’ordine e consentire il perfezionamento del contratto. Qualora i dati indicati nell’ordine siano diversi da quelli forniti in fase di registrazione al Sito, sarà richiesto al Consumatore di confermare i propri dati (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, cognome, etc.), nonché l’indirizzo ove consegnare i Prodotti selezionati, l’indirizzo di fatturazione e, facoltativamente, un numero telefonico ove poterlo contattare per eventuali comunicazioni relative all’acquisto effettuato. Il Consumatore visualizzerà un riepilogo dell’ordine da eseguire, di cui potrà modificare i contenuti: quindi, il Consumatore, previa attenta lettura, dovrà approvare espressamente i presenti Termini e Condizioni Generali di vendita, attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito ed infine, attraverso il tasto “Procedi”, sarà richiesto al Consumatore di confermare il suo ordine, che sarà così definitivamente inviato al Venditore e produrrà gli effetti descritti al precedente par. 3.2. del presente contratto. Al Consumatore sarà altresì chiesto di scegliere la modalità di spedizione e il metodo di pagamento, fra quelli disponibili. Qualora il Consumatore decidesse per la modalità di pagamento immediato (contestuale all’acquisto) a mezzo carta di credito o PayPal sarà tenuto a comunicare i relativi dati rilevanti tramite connessione protetta. Per esigenze contabili ed amministrative, il Venditore si riserva il diritto di verificare le generalità indicate dal Consumatore. Qualora il pagamento sia eseguito mediante carta di credito, l’importo di acquisto sarà addebitato esclusivamente al momento della trasmissione della conferma dell’ordine dal Venditore al Consumatore.

4.2. Qualora nel corso della procedura di selezione dei Prodotti sul Sito di cui al precedente punto 4.1, il Consumatore rilevi che il prezzo di uno o più dei Prodotti che intende selezionare per il successivo acquisto sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul Sito, è pregato di non completare il proprio ordine di acquisto e di segnalare il suddetto errore tecnico al Servizio alla Clientela del Venditore, inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica [email protected].

4.3. Nei casi in cui il Consumatore abbia completato il proprio ordine di acquisto e sia in quest’ultimo incluso un Prodotto il cui prezzo sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul Sito:

(a) se il Consumatore medesimo non ha ancora ricevuto il Prodotto, il Venditore provvederà a (i) annullare l’ordine, la cui consegna non verrà quindi eseguita, inviando contestualmente una comunicazione a tal riguardo via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Consumatore in fase di trasmissione dell’ordine e (ii) rimborsare al Consumatore i pagamenti dal medesimo effettuati in relazione all’ordine annullato, comprensivi dei costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 30 giorni dall’annullamento dell’ordine, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale;

(b) se il Consumatore ha ricevuto il Prodotto, il Venditore informerà tempestivamente via e-mail il Consumatore dell’errore verificatosi nel processo di completamento del proprio ordine, offrendo al medesimo, in alternativa, di (i) versare a favore del Venditore, entro e non oltre i successivi 5 (cinque) giorni, mediante uno dei metodi di pagamento disponibili sul Sito, l’importo corrispondente alla differenza tra il prezzo corretto del Prodotto e il prezzo errato risultante dall’ordine di acquisto, o (ii) annullare il proprio ordine, seguendo le istruzioni contenute nella medesima comunicazione e restituendo il Prodotto al Venditore, a spese di quest’ultimo, entro e non oltre i successivi 30 (trenta) giorni, inviandolo a: hotarea S.p.a – Via Tetti dell’Oleo 17/21 – 10071 Borgaro Torinese (TO) – Italia, privo di danni, completo di tutti i suoi elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), corredato dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia e accompagnato dal modulo di reso, idoneamente compilato, che troverà allegato alla e-mail trasmessa dal Venditore. Nel caso in cui il Consumatore abbia scelto l’opzione di cui al precedente punto (b) (ii), il Venditore provvederà a rimborsare al Consumatore i pagamenti dal medesimo effettuati in relazione all’ordine annullato, comprensivi dei costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 30 giorni dall’annullamento dell’ordine, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale.

 

5.   Consegna della merce ed accettazione

5.1. Il Sito indica la disponibilità dei Prodotti e i tempi di consegna degli stessi, tuttavia, tali informazioni sono da considerarsi puramente indicative e non vincolanti per il Venditore.

5.2 Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie facoltà al fine di rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, ad eseguire la consegna in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore ha trasmesso l’ordine. In caso di indisponibilità, anche temporanea, del Prodotto, il Venditore fornirà una comunicazione al Consumatore e preleverà soltanto il prezzo dei Prodotti disponibili.

5.3. La spedizione dei Prodotti ordinati dal Consumatore avverrà nella modalità selezionata dal Consumatore, fra quelle disponibili ed indicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Il Consumatore si impegna a controllare tempestivamente e nel più breve periodo possibile che la consegna comprenda tutti e soli i prodotti acquistati e ad informare tempestivamente il Venditore di qualsiasi eventuale difetto dei prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all’ordine effettuato, secondo la procedura di cui al successivo art. 8 delle presenti condizioni generali di vendita, in mancanza i prodotti si intenderanno accettati. Qualora la confezione o l’involucro dei prodotti ordinati dal Consumatore dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, il Consumatore è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore/spedizioniere o ad accettarne la consegna “con riserva”.

5.4. Il Consumatore avrà altresì la possibilità di scegliere, al momento dell’ordine, la modalità di consegna “Click&Collect”, selezionando uno dei punti vendita tra quelli indicati sul Sito dove ritirare il/i Prodotto/i oggetto del proprio ordine d’acquisto. Per tale tipologia di consegna non è disponibile, come metodo di pagamento, il contrassegno. Il Consumatore è pregato di prendere visione, nella scheda di ciascun punto vendita disponibile, dei relativi giorni e orari di apertura, che possono variare tra i vari punti vendita. Il Consumatore prende atto e accetta che non è possibile concludere un unico ordine che comprenda alcuni Prodotti con consegna standard ed altri Prodotti con consegna “Click&Collect”.

Il Consumatore, dopo aver ricevuto una e-mail del Venditore di “conferma ritiro Prodotto”, dovrà recarsi presso il punto vendita selezionato al momento dell’invio dell’ordine per ritirare il/i Prodotto/i ordinato/i con una copia dell’e-mail di Conferma Ritiro del proprio ordine, la fattura ricevuta (ove richiesta) con una e-mail dedicata e un proprio documento di identità in corso di validità. Qualora il Consumatore non provveda a ritirare il/i Prodotto/i oggetto del proprio ordine d’acquisto entro i 20 (venti) giorni successivi alla ricezione della suddetta e-mail di “conferma ritiro Prodotto”, il Venditore attiverà la procedura di annullamento dell’ordine, e rimborserà al Consumatore la relativa somma versata entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni successivi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato dal Consumatore per la transazione iniziale. In caso di annullamento dell’ordine, il Venditore avrà diritto di vendere a terzi i Prodotti oggetto dell’ordine annullato. Resta inteso che gli addetti di ciascun punto vendita non sono autorizzati a rispedire presso altro indirizzo l’ordine del Consumatore che preveda la modalità di consegna “Click&Collect”. In caso di ritiro effettuato da un terzo non intestatario dell’ordine, è necessario presentarsi al punto vendita con una delega firmata dall’intestatario dell’ordine, la copia di un documento di identità in corso di validità di quest’ultimo nonché la copia dell’e-mail di Conferma ritiro Prodotto e della fattura (ove richiesta) ricevute via e-mail dal Consumatore.

 

6.   Prezzi, costi di spedizione, imposte e tasse

6.1. Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito contestualmente all’invio dell’ordine da parte del Consumatore. I prezzi sono comprensivi dei costi di imballaggio standard, IVA (qualora applicabile) e di eventuali imposte indirette (qualora applicabili), mentre non comprendono le spese di spedizione che sono calcolate prima della conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore al Consumatore e che lo stesso Consumatore si impegna a versare al Venditore in aggiunta al prezzo indicato sul Sito.

6.2. Il Consumatore dovrà versare al Venditore il prezzo totale e le spese di spedizione, come riportati nell’ordine e nella conferma dell’ordine inviata via e-mail dal Venditore al Consumatore.

 

7.   Pagamenti

7.1. Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati attraverso il Sito dovrà essere effettuato al momento dell’inoltro dell’ordine con conseguente conferma d’ordine dal Venditore al Consumatore. Il Consumatore accetta espressamente che l’esecuzione del contratto da parte del Venditore avrà inizio al momento dell’accredito del prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i sul conto corrente del Venditore stesso.

7.2. Il pagamento potrà essere eseguito con carta di credito, tramite PayPal o tramite pagamento in contrassegno, alle condizioni di seguito descritte. Il Venditore potrà consentire ulteriori metodi di pagamento, indicandoli nella sezione pagamenti del Sito.

7.3. Ai fini del pagamento, il Cliente deve:

– in caso di pagamento mediante carta di credito, confermare attraverso il sito i dati del titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto; comunicare quindi sul sito stesso il numero a 16 cifre e la data di scadenza, nonché il relativo codice di sicurezza;

– in caso di pagamento tramite contrassegno (non ammesso nel caso del Click&Collect di cui al punto 5.4.), pagare in contanti l’importo dell’ordine presso il punto vendita di ritiro. Il Prodotto sarà consegnato al Consumatore insieme ad una ricevuta del pagamento appena effettuato. Questa opzione di pagamento è un servizio specifico che ha un costo forfettario supplementare per il Consumatore di 3,50 €. Nel caso venga scelta questa modalità di pagamento, l’importo totale dell’ordine non può in alcun caso superare il limite stabilito dalle leggi vigenti per i pagamenti in contanti;

– in caso di pagamento tramite conto PayPal, immettere gli estremi d’accesso nello spazio apposito della pagina di PayPal alla quale sarà rimandato automaticamente, per poi completare il pagamento nelle modalità indicate dal somministratore del servizio.

Durante l’acquisto, il Venditore memorizzerà un codice di riconoscimento abbinato al conto PayPal del Cliente, che ne autorizza un utilizzo esclusivo legato a futuri acquisti, o sostituzioni di merce già acquistata, al fine di non rendere nuovamente necessario l’inserimento dei propri dati di accesso a PayPal.

É possibile revocare in qualsiasi momento l’autorizzazione suddetta dall’interno del proprio account My Account, o facendone espressa richiesta al Servizio Clienti ([email protected]), o direttamente dall’account PayPal del Cliente. PayPal potrebbe richiedere al Cliente di reinserire le proprie credenziali di accesso, qualora ci sia il sospetto di una attività non autorizzata legata all’uso del conto PayPal.

7.4. Il Venditore trasmetterà tempestivamente al Consumatore, qualora previsto dalla legge applicabile, in formato elettronico via e-mail all’indirizzo dichiarato dallo stesso, la ricevuta fiscale relativa all’acquisto eseguito.

 

8.   Garanzia legale di conformità del Venditore, segnalazione dei difetti di conformità e interventi in garanzia

8.1. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del Consumo), il Venditore garantisce al Consumatore che i Prodotti saranno privi di difetti di progettazione e di materiale nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti al Consumatore. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore e/o dal Titolare, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.

8.2. A pena di decadenza dalla presente garanzia, il Consumatore ha l’onere di denunciare – ai sensi dell’art. 130, comma 2, del Codice del Consumo – eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, trasmettendo al Customer Service del Venditore, all’indirizzo [email protected]., l’apposito modulo correttamente compilato, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale).

8.3. A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, il Venditore valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Consumatore tramite il servizio di assistenza e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Consumatore un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via e-mail all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della e-mail di autorizzazione alla restituzione, al seguente indirizzo: hotarea S.p.a – Via Tetti dell’Oleo 17/21 – 10071 Borgaro Torinese (TO) – Italia.

8.4. Qualora il Venditore sia tenuto a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà onere del Consumatore comunicare al Venditore, sempre via e-mail all’indirizzo [email protected], gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che il Venditore sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta.

 

9.   Responsabilità per danno da prodotti difettosi

9.1. Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti, si applicano le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE e al Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del Consumo). Il Venditore, nella qualità di distributore dei prodotti tramite il Sito, si libera da qualsivoglia responsabilità, nessuna esclusa e/o eccettuata, indicando il nome del relativo produttore del prodotto.

 

10.   Diritto di recesso e reso

10.1. Al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) da quando (i) è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto con un solo ordine di più Prodotti consegnati separatamente, è stato consegnato l’ultimo prodotto.

10.2. Il Consumatore eserciterà il recesso e provvederà alla restituzione dei Prodotti avvalendosi della procedura prevista sul Sito per il reso online o presso un punto vendita hotarea.

10.3. Reso online – Il Consumatore potrà recedere dal contratto mediante richiesta effettuata nell’area riservata dei Sito, nella sezione “I miei ordini”. Accedendo a detta sezione, il Consumatore seguirà tutte le istruzioni per completare la richiesta di reso online, che qui si riportano sinteticamente: 1) una volta compilata la richiesta di reso, l’assistenza clienti di hotarea contatterà il Consumatore ai fini della spedizione dell’etichetta di reso e per fissare il ritiro da parte del corriere; 2) il Consumatore si assicurerà che i Prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti con tutte le etichette prodotto attaccate; 3) il Consumatore inserirà il modulo con la richiesta di reso all’interno del collo del reso; 4) il Consumatore applicherà all’esterno del collo l’etichetta ricevuta, riportante l’indirizzo di destinazione del reso; 5) il Consumatore consegnerà al corriere il collo così completato, in occasione dell’appuntamento  fissato ai sensi del punto 1) che precede.

Completata la richiesta di reso online, il Consumatore riceverà una e-mail di conferma dell’esercizio del recesso.

Per qualsiasi necessità o supporto è possibile contattare l’assistenza clienti di hotarea (dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00,00 alle ore 18.00) al numero +39 800 543 212.

In caso di acquisto effettuato come utente guest, è sufficiente che il Consumatore contatti l’assistenza clienti di hotarea, che fornirà assistenza.

Le spese di reso sono a carico di hotarea solo nel caso in cui sia stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato oppure un articolo difettoso, in tutti gli altri casi le speso saranno a carico del cliente ed ammontano a 6€.

10.4. Reso presso un punto vendita – Il Consumatore potrà esercitare il recesso ed effettuare il reso del Prodotto presso uno dei punti vendita della catena hotarea. Al momento della restituzione del Prodotto presso il punto vendita, il Consumatore riceverà un buono di acquisto di importo pari al prezzo di acquisto del Prodotto oggetto del reso, che potrà essere speso solo presso i punti venditi della catena hotarea (e non per acquisti on-line).

In nessun caso il Consumatore avrà diritto al rimborso del denaro. 

Il Consumatore si presenterà presso il punto vendita con il Prodotto da rendere, la conferma dell’ordine e un documento di identità. In caso di reso effettuato da terzi (non intestatario dell’ordine) è necessario presentarsi al punto vendita con copia della carta di identità dell’intestatario.  Il personale del punto vendita fornirà assistenza nell’operazione di reso.

In nessun caso potrà essere effettuato presso un punto vendita un reso per Prodotti consegnati che siano diversi da quelli oggetto dell’ordine e della conferma d’ordine (consegna errata). Per tali ipotesi di reso il Consumatore dovrà adottare la procedura di “reso on-line” di cui al precedente punto 10.3.

10.5. In caso di reso online, il Consumatore che recede ha diritto al rimborso dei pagamenti effettuati senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dall’esercizio del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento; in tal caso saranno a carico del Consumatore eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento da parte di hotarea dei Prodotti oggetto del reso oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i Prodotti, se precedente.

10.6 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Pertanto, qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del Prodotto, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il Prodotto oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso e rivestire l’involucro originale dei Prodotti oggetti del reso con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.

 

11.   Dati del Consumatore e tutela della privacy

11.1. Per poter procedere alla registrazione, all’inoltro dell’ordine e quindi alla conclusione del contratto di vendita sono richiesti attraverso il Sito alcuni dati personali del Consumatore. Il Consumatore prende atto che i dati personali forniti saranno registrati e utilizzati da hotarea S.p.A., in conformità e nel rispetto del Reg. UE 2016/679 in materia di protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati, nonché della normativa nazionale in materia di Privacy di cui al D.lgs. 196/2003 e s.m.i. e al D.lgs. 101/2018, per dare esecuzione a ciascun acquisto eseguito tramite il Sito e, previo suo consenso, per le eventuali ulteriori attività così come indicate nell’apposita Privacy Policy fornita al Consumatore attraverso il Sito al momento della registrazione o dell’acquisto.

11.2. Il Consumatore dichiara e garantisce che i dati forniti al Venditore durante il processo di registrazione e acquisto sono corretti e veritieri.

11.3. Il Consumatore potrà in ogni momento aggiornare e/o modificare i propri dati personali forniti al Venditore attraverso l’apposita sezione del Sito “Mio Account” accessibile previa autenticazione.

11.4. Per qualsivoglia ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali del Consumatore, preghiamo di accedere alla sezione Privacy Policy nonché di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita.

 

12.   Legge applicabile, tentativo di risoluzione stragiudiziale e Foro competente

12.1. Ogni contratto di vendita concluso tra il Venditore e i Consumatori ai sensi dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai Consumatori da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.

12.2. In caso di controversia, il Consumatore ha la facoltà di accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea (la Piattaforma ODR Europea) per la risoluzione di qualsivoglia controversia tra Venditore e Consumatore. La Piattaforma ODR Europea è sviluppata e gestita dalla Commissione Europa, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU e al Regolamento UE n. 524/2013, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione attraverso l’intervento di un organismo ADR (alternative dispute resolution) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest’ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al presente contratto, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr. L’indirizzo di posta elettronica del Venditore da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: [email protected].

12.3. Qualora non si aderisca al tentativo di risoluzione extragiudiziale di cui al precedente punto 12.2 ovvero tale tentativo dovesse avere esito negativo, la controversia sarà devoluta al giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, essendo in questo caso la competenza territoriale inderogabile.